¿Sabes qué es el Retail Experimental?
El Retail Experiencial está emergiendo como una de las tendencias más poderosas en el comercio minorista, especialmente en el sector de la moda. Este enfoque no solo atrae a los consumidores, sino que también aumenta las ventas omnicanal y fortalece la conexión emocional entre la marca y el cliente. A diferencia de las tiendas tradicionales, el retail experiencial ofrece entornos inmersivos donde los clientes pueden interactuar con los productos de manera más cercana y emocional, lo que resulta en una experiencia de compra memorable.
En una entrevista reciente, Colleen Baum, socia sénior de McKinsey, explicó cómo los propietarios de bienes raíces pueden beneficiarse de esta tendencia al atraer minoristas experienciales a sus propiedades. Según Baum, estos formatos no se tratan de tiendas emergentes temporales o eventos de marca, sino de tiendas con arrendamientos a largo plazo que buscan establecerse como destinos de compra.
Uno de los mayores beneficios del retail experiencial, especialmente en la moda, es el incremento de las ventas omnicanal. Baum señala que, en algunos casos, las ventas en línea aumentaron hasta un 200% en las áreas donde se abrieron tiendas experienciales, demostrando que los consumidores que visitan la tienda física a menudo compran más tarde en línea. Esto es crucial en un mundo donde la omnicanalidad se ha convertido en una estrategia fundamental para el éxito del retail.
Adquisición de nuevos clientes
Además de la moda, otros sectores como la tecnología, la cosmética y los productos de lujo también están adoptando el retail experiencial. En tiendas de tecnología, los consumidores pueden probar dispositivos, mientras que en la cosmética, las experiencias personalizadas como consultas de belleza en tiempo real son cada vez más comunes. Este enfoque ayuda a las marcas a adquirir nuevos clientes, algo que es especialmente valioso en un entorno donde la adquisición a través de redes sociales es cada vez más costosa.
Baum también enfatiza que, los propietarios de bienes raíces pueden beneficiarse directamente de atraer minoristas experienciales a sus centros comerciales o espacios de alta circulación. Al hacerlo, no solo aumentan el tráfico de clientes a esos lugares, sino que también crean un ecosistema de tiendas complementarias que se alimentan unas a otras. El retail experiencial fomenta un mayor tiempo de permanencia en las tiendas, lo que genera oportunidades para que los consumidores visiten otros locales cercanos.
Para atraer a estos minoristas, los propietarios de bienes raíces deben estar dispuestos a invertir en mejoras de infraestructura y ofrecer datos valiosos sobre los perfiles demográficos y los patrones de tráfico de la zona. Estos minoristas requieren ubicaciones visibles, con gran afluencia de tráfico y espacios bien diseñados, lo que aumenta el coste inicial, pero genera un retorno a largo plazo.
Finalmente, Baum sugiere que los contratos de arrendamiento para tiendas experienciales deberían estar vinculados a un porcentaje de las ventas omnicanal, dado que las tiendas físicas tienden a impulsar las ventas en línea en la misma área. Esta relación simbiótica entre las tiendas físicas y digitales es la clave para maximizar los beneficios del retail experiencial en el sector de la moda y más allá.
